電信合約到期還續收費 NCC：應改善

消基會調查全台六家電信業者，發現2家業者雖主動提供來電答鈴優惠，但優惠到期卻不主動通知民眾，並繼續收取「原價」費用，三家業者則在門號合約到期後，自動幫民眾「續約」。消基會認為，NCC及消保會有責任規範業者改善。NCC表示，會要求業者改善。消保會則呼籲，消費者別讓自身權益睡著了。
消基會董事長謝天仁表示，近三個月，消基會接獲的投訴案件中，電信業高居首位，主要都是在抱怨業者先以優惠吸引消費，但優惠期到了，卻不主動通知消費者，並繼續以「原價」計費，最常見的例子就是「手機答鈴」。
為此消基會調查全台六家主要的電信業者，結果發現「大眾電信」和「Adsl」在來電答鈴優惠到期後，都不主動通知消費者，必須消費者自行取消，否則期滿將恢復原價收費。而「遠傳電信」和「台灣大哥大」則規定，若優惠期限到期會自行取消，但若消費者曾自行變更音樂，就將視為「申請」，均相當不合理。
此外，調查顯示，包括「大眾電信」、「台灣大哥大」、「威寶電信」，在合約到期後，都不會主動通知消費者，並繼續以原合約費率計算，而「Adsl」則表示「不一定會通知」消費者，視其通話量決定。
消保法規定，業者有責任在合約到期前通知消費者，並確認其是否有再使用的意願，業者不應以消費者未主動取消服務，視同「默示」而繼續收費。謝天仁表示，NCC和消保會等主管機關，應該盡快訂定電信業契約的應記載不得記載事項，消費者才比較有保障。
對此NCC回應表示，民法規定，若業者並沒有徵得消費者同意就逕行收費，契約將不成立，因此已有法源依據，不須再訂定應記載不得記載事項，未來將要求業者改進。至於部分業者規定若更改來電答鈴，就視為同意使用，這方面則有爭議，因為消費者若無興趣不會去動用，但業者仍有事前說明的義務。
由於定型化契約牽涉到電信、手機業者，因此在制定方面比較複雜，消保會法制組組長邱惠美表示，仍要再研究。她並呼籲，消費者在簽訂契約之前，一定要請業者說明清楚，若合約到期，最好也別保持沉默，應積極和業者聯繫，自己權益才會更有保障。

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